“업셀링 관점에서 다양한 상품을 추천하고 디테일한 상품 태그값을 활용해 트렌드 키워드를 보여주거나 기획전에도 활용하고 있어요. 옴니어스 덕분에 고객 경험 향상을 위한 상품 추천이 가능하게 됐습니다.” - 바바더닷컴, 김태은 이사
[Point]
- 구매 경험 개선을 위한 자동 태깅, 유사상품추천 솔루션 도입
- 초개인화를 통한 업셀링 & 크로스셀링 확대
- 검색효율 개선 및 업무 효율 증가
D2C 전환으로 매출 300% 증가, 바바더닷컴
바바더닷컴은 프리미엄 브랜드 편집샵으로 ‘개인화’에 초점이 맞춰진 토탈케어 AI플랫폼인데요. 빅데이터를 기반으로 한 토탈케어 서비스로 AI퍼스널 쇼퍼가 다양한 라이프 스타일에 맞춰 상품 큐레이션을 제공하고 있습니다. 평소 즐겨 입는 스타일부터 좋아하는 스타일의 디테일을 캐치해 뷰티 제품과 건강까지 케어하는 케어프랜드라는 서비스도 운영중입니다. 개인화된 기획전, UI/UX, 메뉴 등을 제공함으로써 호평을 얻고 있죠.
이러한 바바더닷컴에서 ‘개인화’를 위해 가장 많은 고민과 시도를 하고 있는 서비스 기획팀을 직접 만나 성장 비결을 들어봤습니다!
Q. 바바더닷컴의 서비스 기획팀은 어떤 팀인지, 주요 업무가 어떻게 되나요?
고객 경험을 높이기 위해 온라인 몰 전반에 걸쳐 UI/UX를 개선하고, 관리자의 업무 능력을 높이기 위한 환경을 조성합니다. 내부적으로 구현할 수 없는 것들은 외부의 솔루션을 사용하게 되는데요. 이때 솔루션이 우리 회사와 맞는지 분석하고 개발팀과 협업하면서 성과지표를 확인합니다. 이러한 과정을 통해 솔루션 도입부터 검증까지 철저하게 진행하게 됩니다. 옴니어스와 협업하게 된 것도 이러한 과정을 통해 고객 경험을 높이기 위한 솔루션이라 판단되어 도입했습니다.
Q. 서비스 기획팀의 목표는 무엇인가요?
아무래도 가장 큰 목표는 매출입니다. 높은 매출은 곧 높은 사용자 편의성에서 오기 때문에, 저희 팀은 사용자 편의성을 높이기 위해 사용자 불편을 사전에 캐치하고 개선합니다. 그리고 실제로 정말 더 나아졌는지 지표를 통해 확인하고 있습니다.
Q. 지그재그나 무신사 같은 이커머스 플랫폼이 아닌 자사몰을 확대하기로 결정한 이유는 무엇인가?
저희 브랜드는 약 6~7개 정도가 있습니다. 하지만 매출 목표를 달성하기에는 한계가 있었어요. 업셀링을 이끌어내기 위해서는 외부 브랜드를 입점시키는게 필요할 것 같아 자사몰 확대를 결정하게 되었습니다. 외부 브랜드가 입점으로 상품 종류도 다양해지고 고객에게 더욱 촘촘한 개인화 추천도 가능해졌죠.
Q.다른 브랜드들보다 트렌드를 빠르게 캐치하여 바꾸신 것 같아요.
위와 같은 이유로 D2C 자사몰을 확대해야겠다는 결정을 빠르게 내리고 2017년부터 진행했는데요. 그 당시만 해도 버티컬 커머스가 블루 오션이었는데 현재는 레드 오션이 되어 있었죠. 저희의 판단이 틀리지 않았던 것 같아요.
바바더닷컴의 D2C 자사몰 확대 전략
Q. D2C 자사몰 확대 및 강화를 위해 사이트 개편을 어떻게 진행하셨나요?
먼저, 우리 브랜드 뿐만 아니라 외부의 다양한 브랜드들, 특히 프리미엄 브랜드를 입점시켰습니다. 패션 뿐만 아니라 다른 카테고리로도 확장시켜 고객에게 업셀링 & 크로스셀링이 되도록 진행했습니다.
또한 자사 브랜드 기반으로 충성 고객을 확보했습니다. 유료 회원인 프리미엄 회원 등급을 성공적으로 안착시켜 브랜드 로열티를 구축하고, 라이브커머스, 패션페스타라고 불리우는 기획전 등 다양한 프로모션 방안도 적극적으로 활용해 고객 리텐션을 높였습니다. 라이브커머스와 기획전은 온라인몰에서는 저희가 거의 최초로 진행했고, 성과도 좋았습니다.
마지막으로 고객 경험 향상을 위해 상품 추천에 힘썼습니다. 상품 상세페이지에 별도 추천 탭을 두어 <이 상품들은 어때요?>, <AI가 다른 고객님들이 함께 본 상품을 추천드려요.>, <AI가 분석한 다음에 보실 상품을 추천드려요.> 등 업셀링 & 크로스셀링 관점에서 고객이 다양한 상품을 추천 받을 수 있게끔 구성했어요. 더불어 디테일한 상품 태그값을 활용해 트렌드 키워드를 보여주고, 기획전에 사용하는 등 여러가지 추천 솔루션들이 사이트 내에서 다양하게 믹스되어 출력되고 있습니다. 이 과정에서 옴니어스 솔루션을 사용했죠.
Q. 옴니어스의 솔루션 도입이 성공적이었다고 볼 수 있겠네요.
기존에는 필터 관리를 MD들이 모두 수작업으로, 감각적으로 했는데요. 그렇다 보니 당연히 필터값의 일관성이 떨어지고, 시간 소요도 많이 되어 업무 효율이 좋지 않았어요. 하지만 옴니어스 솔루션 도입 후 상품 태깅을 자동화하면서 업무 효율을 높인 것은 물론, 속성 필터 값을 아주 디테일하게 넣을 수 있었습니다. 덕분에 디테일한 필터값을 활용해 검색 시스템도 개선하고, 고객이 원하는, 그리고 추가로 구매할만한 상품을 가격대, 상품 등록일, 이월상품 등 조건값을 이용해 디테일하게 추천할 수 있었습니다. 그리고 앞서 입점 브랜드 확대로 브랜드 수가 기하급수적으로 늘어나면서 저희 브랜드 상품이 아니면 상품 이해도가 현저히 떨어졌는데요. 이 부분에서도 옴니어스 솔루션의 도움이 꼭 필요했습니다.
결정적으로 옴니어스 솔루션 도입을 하게 된 이유는 풍부한 DB와 높은 정확도였는데요. 실제로도 페이지뷰가 많이 증가하는 등 상품 추천에 많은 도움을 주었습니다. 무엇보다 API 콜 수가 정말 많았고요. 이렇게 많은 콜 수가 나오는건 처음 보는 것 같아요. 타업체보다 월등히 많았습니다.
Q. D2C 자사몰을 강화하면서 실질적으로 매출도 크게 향상하였나요?
네, 물론입니다! 매출 향상을 물론이고, 앞으로는 미국, 중국 등 글로벌로의 진출도 예정되어 있습니다. 저희에게는 옴니어스 같은 솔루션이 꼭 필요해 여러 솔루션을 비교했었는데요. 그 중 옴니어스가 DB량과 정확도가 훨씬 높았습니다. 실제로도 많은 도움을 얻고 있습니다. 앞으로도 잘 부탁드립니다!
