지그재그는 비슷한 옷을 쉽게 찾아 볼 수 있고 가격 비교가 쉽다는 점이 좋습니다.
- 지그재그 앱 이용자 -
해결하고자 했던 고민
- 다양한 쇼핑몰, 방대한 상품 수로 원하는 상품 탐색이 어려워 고객들의 불만이 컸어요.
‘유사상품추천’ 도입 이후 결과
- 고객의 액션에 맞춰 디테일하고 정확한 이미지 기반 유사상품추천을 시작했어요.
- 유사상품추천으로 고객 후기가 좋아졌어요.
카카오스타일의 지그재그는 6,500개 이상의 여성 쇼핑몰과 브랜드를 하나의 앱에 모아 효율적인 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다. 무엇보다 초개인화 상품 추천과 Z배송, Z결제 등을 통해 취향에 맞는 옷과 액세서리를 쉽게 찾고 구매할 수 있는 앱으로 자리매김했다.
Point 1. 디테일하고 정확한 이미지 기반 유사상품추천
카카오스타일의 지그재그 앱에는 6,500개 이상의 여성 쇼핑몰과 브랜드가 모여 있는데요. 다양한 쇼핑몰이 모여있는 앱 특징상 상품 수도 방대합니다. 상품 수가 많다는 것은 큰 장점인 동시에 앱 효율을 저하하는 요인이기도 했어요. 이를 개선하고자 유사 상품 추천 서비스를 도입했지만 정확도가 낮아 고객의 불편은 사라지지 않았어요. 지그재그는 옴니커머스 ‘유사상품추천’을 도입해 이 문제를 해결하고 서비스를 강화했습니다.
- 구매로 이끄는 유사상품추천
옴니커머스 유사 상품 추천을 이용해 고객이 본 상품을 이미지 기반으로 분석해 추천하고 개인 맞춤형 UI/UX를 구축했어요. 고객과 유사한 액션을 한 다른 고객들의 데이터에 기반한 상품, 고객이 관심을 보인 상품과 비슷한 상품 등을 디테일하게 추천해 구매로 이끌었습니다.
Point 2. 고객 후기로 증명한 유사상품추천 효과
정교한 유사상품추천 서비스가 구현된 후, 고객들은 자신의 취향을 기준 삼아 6,500여 개의 쇼핑몰 상품을 비교할 수 있게 됐어요. 추천이 거듭될수록 가격, 재질, 핏, 무드, 스타일 등의 취향을 더 정확하게 파악해 효과적인 상품 추천이 가능했습니다. 고객들은 이러한 지그재그의 변화를 실감했고 개인화된 쇼핑 여정에 만족을 표했습니다.
