업셀링 관점에서 다양한 상품을 추천하고 디테일한 상품 태그값을 활용해 트렌드 키워드를 보여주거나 기획전에도 활용하고 있어요. 옴니어스 덕분에 고객 경험 향상을 위한 상품 추천이 가능하게 됐습니다.
- 바바더닷컴, 김태은 이사 -
해결하고자 했던 고민
- 좋은 상품 추천으로 업셀링을 유도하고자 했어요.
- 개인화된 스타일 추천이 가능한 프로그램을 운영하고 싶었어요.
‘유사상품추천’ 도입 이후 결과
- 유사상품추천으로 확대된 자사몰에서도 원하는 상품을 쉽게 구매할 수 있도록 구성했어요.
- AI를 이용해 초개인화된 ‘바바 케어프렌드’를 운영했어요.
바바더닷컴은 프리미엄 브랜드 편집샵으로 ‘개인화’에 초점이 맞춰진 토탈케어 AI플랫폼인데요. 빅데이터를 기반으로 한 토탈케어 서비스로 AI퍼스널 쇼퍼가 다양한 라이프 스타일에 맞춰 상품 큐레이션을 제공하고 있습니다. 평소 즐겨 입는 스타일부터 좋아하는 스타일의 디테일을 캐치해 뷰티 제품과 건강까지 케어하는 케어프랜드라는 서비스도 운영중입니다. 개인화된 기획전, UI/UX, 메뉴 등을 제공함으로써 호평을 얻고 있습니다.
Point 1. 구매를 유도하는 유사상품추천
바바더닷컴은 다른 브랜드들보다 트렌드를 빠르게 캐치하고 자사몰 확대를 추진했어요. 매출 목표 달성을 위해 가장 먼저 D2C 자사몰을 확대하고 외부 브랜드를 입점시켰는데요. 이때 확대된 자사몰에서 고객들의 쇼핑 경험이 향상될 수 있도록 상품 추천 서비스를 정교하게 구축했습니다.
- D2C 자사몰 강화 지원
풍부한 DB를 바탕으로 정확도 높은 상품을 제안하는 유사상품추천은 바바더닷컴의 페이지뷰를 크게 증가시키는 등 효과적인 상품 추천에 큰 도움이 됐어요. 또한 D2C 자사몰 강화를 통해 매출 향상 목표를 달성시켰습니다.
Point 2. 업셀링을 유도하는 AI 프로그램, 케어프렌드
‘바바 케어프렌드’는 AI 퍼스널 쇼퍼가 다양한 라이프스타일에 맞춰 상품을 추천하는 바바더닷컴의 대표적인 개인화 솔루션인데요. AI 기반의 유사상품추천으로 맞춤형 스타일 추천을 제공하고 업셀링을 유도했습니다.
AI가 제공하는 다양한 개인화 추천
바바더닷컴은 상품 상세페이지에 별도의 추천 탭을 두고 <이 상품들은 어때요?>, <AI가 다른 고객님들이 함께 본 상품을 추천드려요.>, <AI가 분석한 다음에 보실 상품을 추천드려요.>와 같이 개인화 추천 상품을 제안했어요. AI로 진행한 데이터 분석 및 추천 결과를 토대로 고객에게 다양한 상품을 추천하여 업셀링과 크로스셀링을 유도했습니다.
